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2019-11-22 09:12:35
来源：苏宁技术研究院，作者：零售技术研究院，零售老板内参经授权转载
过去十年，在互联网和数字化的驱动下，中国零售行业的商业和运营模式发生了本质改变，到2017年，正式步入智慧零售时代。对零售行业来说，这不仅是一次转型，更是价值链的全面数字化。
商品、顾客、支付、时序、位置等数字化，构成了“场景互联”的基础。苏宁智慧零售通过线下应用场景，利用5G、物联网、计算机视觉、机器深度学习、自然语言处理、机器人等新兴技术，与大数据结合，精准感知用户、商品和门店，从而真正实现门店数字化。
苏宁零售技术研究院认为，用户、商品经营、供应链、门店运营共筑了零售企业数字化经营的核心，全面把握用户、商品、供应链、门店的数字化，是企业实现数字化升级的基础。而未来零售企业发展，很大程度上取决于数字化延展的广度和深度，打造数字化的能力，将是零售企业制胜未来的有效途径。
作为数字化转型的成功业者，苏宁以自身30年的零售发展证实，蜕变背后是大量技术创新、模式创新、管理创新和思维演变的积累。苏宁门店数字化方案，能够解决当前行业面临的价值挖掘难、商品管理弱、门店坪效低、运营效率低等诸多问题，是已被验证的可行发展方向。
《2019中国智慧零售门店数字化白皮书》是苏宁的一次真诚分享。它全面呈现了苏宁在数字化升级、门店数字化转型，以及零售环节各要素数字化的观点与实践。借此，苏宁希望切实帮助零售企业进行数字化转型，获得效率和效益上的本质提升，共筑零售行业的新生态。
经过了电商风靡的时代，2016年开始，中国网购市场增速首次低于30%，且呈现持续放缓的趋势。同时，线上红利逐渐消退，以2016年作为临界点，线上获客成本显示已经超过线下，这一趋势引发零售行业重大变革。线上融合线下的全渠道运营模式势在必行，也因此，零售行业正式步入智慧零售时代。
这一时代下，实体门店的价值体现在线下的流量入口，以及为业态升级和改造提供空间场所，提升线下消费流量的转化与留存。目前，为更好发挥实体门店价值，已有大型零售商们依靠自身实力，率先完成了数字化转型，但大量维持传统运营的实体门店，仍然难以跟上行业的变革趋势。
所以，传统门店的经营模式和理念亟需转型，而有效路径就是门店的数字化转型。
什么是门店数字化？苏宁零售技术研究院认为，门店数字化转型的本质，是经营理念的转变。
实现门店数字化，不仅是增加数字化设备、集成化系统，还需要将每个经营环节涉及的经营、用户、消费数据，通过数字化集成应用链接和管理起来，以此提升用户和商品的全方位管理及运营。
门店数字化转型的最终价值，是对商品、供应链以及用户购物体验的优化提升，对门店运营降本增效，以及对运营模式的本质变革。
纵观中国零售市场，目前大型零售商普遍通过自主研发，完成了数字化转型，而中小微零售商的转型之路，则受技术、人才，资金等层面制约，只能依赖外部赋能，采购解决方案来完成数字化改造。
这一现象，一方面或将导致资源重复投入，行业数字化进程推进缓慢。另一方面或将导致企业大者恒大、各自为营，进行重复的无效投入，同时，对中小微企业难以适配。
苏宁零售发展三十年，总结、实践出了行之有效的门店数字化解决方案。在此基础上，苏宁零售技术研究院总结门店运营策略，梳理门店运营及顾客购物体验的全流程，提炼了4个核心环节、10大应用场景、26条产品线，提出门店数字化转型的操作方案。
门店数字化，已经为苏宁带来了显著的业务增长和价值。从2017年8月苏宁体育Biu店1.0诞生以来，苏宁便不断研发人脸识别、AI无感支付、VR和AR互动等技术，用以提升购物体验和门店运营效率。两年实践，苏宁无人Biu店已到4.0版本，成本效益、技术创新、营销模式等发生质变。
实践证明，未来零售的竞争，将是用户体验、运营效率及经营模式的多维度竞争。门店数字化，将为零售企业构筑全新的竞争力。
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