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一刻钟便民生活圈建设:京喜便利店如何“一店多能”

2021-11-09  14:22:37     

本文作者/十里  ID/lingshouke

每天下午至傍晚,济南淮海东城御景北区门口便利店迎来当天的高峰期,店内的顾客“络绎不绝”,自提前一天下单的商品、在店内选购生鲜商品,与此同时,线上订单也是呈现爆满的状态。

这是京东旗下生活消费商城京喜在今年5月份开出的首家京喜便利店,与普通社区店相比,它更充分利用好现有的门店面积资源,进行多品类经营和服务,真正实现了一店多能。

依托之前在京东便利店系列运营经验及能力,以及为数百万中小门店提供一站式供货和服务的京东掌柜宝APP,京喜便利店正将这类“一店多能型”店延伸到城市的各个“毛细血管”。

前不久,为了盘活各类线下店面资源,激发消费潜力,商务部、国家发改委等部门接连印发《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》等多份文件,提出以满足居民日常生活基本消费和品质消费为目标,构建多业态集成的便民生活圈。

这样看来,京喜布局京喜便利店的意义凸显,一方面,聚焦生活服务,围绕居家场景发展,为社区消费者提供即买即得、预售自提、送货到家、生活服务等消费体验。

另一方面,以社区零售小店为赋能对象,通过提升便利店品牌化、连锁化、智能化水平,打造“一刻钟便民生活圈”,构建满足消费者多元化需求的京喜社区生态。

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京喜便利店“出圈”

据了解,这家面积125平米的京喜便利店,为周边近千户居民提供丰富便捷的服务。店内不仅提供常规商品,如新鲜果蔬、酒水饮料、休闲零食,还着重提供许多便民服务项目。如:接收快递、打印、衣物清洗等,以弥补社区周边用户购物不便、服务缺失的烦恼。

此外,通过线上线下一体化运营,京喜便利店为消费者提供到店购、到店提、送到家等多种购物方式,能够满足社区居民生活全场景、多时效、多元化的购物需求。

考虑到全面满足居民多元化的生活需求,京喜便利店划分出果蔬自提区、便利服务区、健康监测区等功能分区,既满足了居民日常生活商品需求,又提供了贴心、便捷的服务。

这些附加的功能性服务,虽然短期内对门店的经营业绩贡献力有限,但如果落地得好,后续也会提高用户评价,以及增强用户粘性,稳定门店客流。

京喜便利店还为周边消费者提供公益活动,包括:老年人免费剪头;在特殊节日,举办关爱、互助活动;店内免费为老年人提供食材和环保袋,为腿脚不便的老年人提供上门服务。

随着中国老龄化趋势进一步加深,中国60岁及以上人口为2.64亿人,占总人口的18.7%,最后一公里的社区店成为老年人生活刚需的重要场所。为满足老年群体多元化、便捷化的生活,京喜便利店从痛点切入,让社区老年群体享受一刻钟便民生活服务。

回看日本便利店的崛起,正式解决超高龄化社会的需求,比如,将便利店里购置了小型购物车,加宽了购物通道,把老人用品放在较低的货架上,并委派店员随时关注老年顾客的情况等,才得以长久发展。

而这一系列增至服务的背后,需要投入大量的资源和资金支持,但在打造“城市一刻钟生活圈”的大背景下,京喜便利店此举也是一种差异化竞争力的体现。

除了一系列的增值服务,京喜便利店背后依托京喜的商品供应链和服务供应链能力,同时借助京东集团的供应链、物流、技术能力,通过帮助店主降低运营成本、采购成本、提升运营效率。

通过对传统线下门店提供商品、品牌、运营、流量等方面支持,京喜为线下小店提供打造一整套数字化的解决方案,帮助越来越多的实体门店主实现线上线下一体化运营,在提升运营能力的同时也增加客流与收入,以天津东丽区京喜便利店为例,据悉该门店升级为京喜便利店之后,门店的日营业较升级前提升了50%。

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京喜为何入局便利店?

今年以来,商务部出台了一系列政策,支持、鼓励和引导零售行业发展,尤其是上文提到的“城市一刻钟便民生活圈”的建设。

提出建设目标为2025年,通过打造“百城千圈”,建设一批布局合理、业态齐全、功能完善、智慧便捷、规范有序、服务优质、商居和谐的城市便民生活圈。

而便利化、标准化、智慧化、品质化水平全面提升,在服务基本民生、促进消费升级、畅通城市经济微循环方面发挥更大作用,试点区域居民满意度达到90%以上。

在《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》(下称《意见》)中,明确了,要优先配齐基础保障业态,已建居住区要按照“缺什么补什么”的原则优化网点配置,鼓励商户提供网订店取、线上下单、配送到家、服务上门等多样化服务,促进商户与居民和谐互动。

纵观京喜便利店的发力点,正中《意见》下怀。为周边的社区用户提供日常消费品和服务,更有到店购买、预售自提、送货到家等多元消费方式和质优价低、省钱省心的购物体验。

此外,《意见》也在门店功能上提出“一店多能”的要求。丰富单个门店功能,在门店主营业务外增加打印复印、快递收发、代扣代缴等服务,进而在为居民消费提供便利的同时,也为门店增加盈利机会,提升持续经营能力。

京喜便利店接入京东服务+,通过赋能线下中小门店,围绕社区用户多元化的生活需求,为其打造丰富的社区生态,提供家政服务、衣服清洗、家电维修等各种生活服务以及免费医药箱、热水充电等便民服务。

在未来,京喜还将引入并辐射更多业态,如美容美发、餐饮、家政、母婴服务、汽车保养等,在丰富社区居民的便利生活同时,也帮助社区其他实体引流获客。

随着“城市一刻钟生活圈”的打造,便利店不是只有到店的商品买卖,而是赋予更多属性和功能,就像京喜便利店一样,不仅是满足商品需求,更多是基于周边服务的需求,满足消费者。

当然,京喜入局便利店的意义不止于此。对于上游合作伙伴而言,基于门店数字化的解决方案,帮助品牌商搭建起从精准获客到品牌信息触达,再到销售转化、复购回流的全域营销体系,实现品牌销售增量。

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京喜价值所在

上月25日,“京喜11.11省钱节”正式开启,京喜将原来社交电商、社区购物、便利店三端业务进行融合,并对京喜APP、京喜小程序进行全面升级。

围绕社区用户多元化的生活消费需求,京喜升级供应链能力、融合长短链业务布局,打通线上多端履约入口,为广大用户带来集成多种履约模式、覆盖全场景、满足多元需求的生活消费商城。

京喜此番举动,也进一步证实搭建社区生态的布局,以社区零售小店为核心,以数字化升级为抓手,将长、短链商品进行融合、升级,提高经营效率,满足用户多元消费购物需求,及多方的价值创造。

据悉,京喜接下来也将在商务部和各地政府部门“城市一刻钟便民生活圈”的政策指导下,基于丰富多元的社区生态,服务社区基本民生,促进社区消费升级,助力“百城千圈”打造。

曾经,国内的零售业态一味追求大体量、全覆盖的购物中心,但经过“疯狂成长”之后,同质化现象导致购物中心面临招商难、客流少、利润低等现状,而随着零售和消费领域的业态细分升级,小体量的社区商业正在成为新一轮的风口。

在“打通商业最后一公里”之上,除了要满足消费者的日常消费,更要通过场景化、体验化使得顾客产生情感共鸣,而如何最大限度满足消费者,已经成为打造“一刻钟便利生活圈”和零售企业破局的关键所在。

对于社区商业来说,最主要的无非在门店运营能力、商品和服务品质、多业态融合等方面的升级。

因此,为推动社区生态圈的打造,京喜通过引入京东APP、京东便利GO、京东到家等多元线上渠道,助力门店实现精准用户触达,并且通过掌柜宝APP、掌柜管家智能POS系统、自助收银系统等运营工具,帮助门店提升运营效率,同时,通过全渠道营销手段,帮助门店实现销售转化。

京喜还将引入京东集团更多丰富的资源如京东健康、京车会、京东服务+以及外部多种业态资源,为社区商业注入更多便捷生活服务,在推动多业态实体、社区商业发展的同时,激活社区活力。

纵观行业,在社区团购企业和传统连锁便利店还在苦苦寻求转型出路时,京喜在构建社区生态圈的道路上已经打响了第一枪。

未来,还将便利店及合成多种小业态的综合体,链接更多业态,实现真正意义上的“一刻钟便民生活圈”的目标,以及,更多的城市角落见到京喜便利店的身影,推动、建设未来城市社区的发展和更新。(灵兽传媒原创作品)



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