顾客进店总是不说话，只会独自看商品怎么办？

2018-10-08 16:09:20

店面经常遇到客户进店后一言不发，你问他什么，他都不说话。可是不管是怎样的客户，销售人员都要拿出自己的耐心。对于这些不喜欢交流的顾客来说，销售人员更应该以服务打动他们，不要一味推销。你可以适当留资料给他们，保持安全距离，让消费者心理舒适。

对于不愿开口的顾客有3个"不要"：

01.不要显得过于热情

如果看到一个顾客面无表情的进到店里来了，我们打完招呼她也丝毫不搭理，那你这时候特别热情的过去跟她介绍，只会让她的戒备心理更强。

面对这类顾客，我们可以适当赞美一下她。不要显得你售货的目的性太强了，反而让顾客更加不愿意搭理我们。

02.不要有推销的感觉

进门不愿意说话的顾客，他们在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强的推销味道，例如：

“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的家具啊?”“喜欢的话我找一款您看下吧”......类似这些话会过快地让顾客感觉我们在销售东西，他心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”

03.解答时不要失去耐心

不喜欢说话的顾客有一个特点，就是慢热。他前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题。所以导购不能失去耐心，你如果没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。

如何与不爱开口说话的顾客搭讪?

01.先给顾客浏览商品的时间

顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2-3米的距离，而且不要盯着顾客看。

02.观察顾客动作介绍商品卖点

顾客停留在商品前仔细打量商品时，导购才可以过去，但是要保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过观察介绍的，介绍顾客当时最感兴趣的卖点。

03.给出搭配或选购建议

当介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离我们，那表示他接受了我们。这时可以适当停一下，给出一些搭配的意见。给出提议之后，可以加一句：您觉得呢？表示尊重顾客的想法，不会强加意见给他。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。

04.当顾客不想交流时，微笑暂停话题

在与这类顾客的交流过程中，如果顾客告诉我们：“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说：“好的，您先看，有需要叫我。”接下来继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。但是如果你家店是商场中非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。

05.用服务打动他

客户在来到你的店里以前也许已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出客户的状态，然后用贴心的服务来打动客户。在客户很疲劳的时候，送上一杯水，一个座椅都可能会让客户心生感激。

06.用资料留住他

很多店员习惯用喋喋不休式的推销方式，但这显然并不适合每个人。所以及时地给客户递上一张宣传单页是很有必要的，这样既能够确保自己在不了解客户的情况下，冒然采取了不当的销售行为，又能够给客户创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。

07.用赞美取悦他

有些强势型的客户进店同样不喜欢说话，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。但是强势型的客户有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话。

来源：搜狐

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