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2022-04-25 08:43:57
本文来源 | 零售动力
很多店长抱怨：我业绩很差，客流越来越少，可是我也不知道为什么啊？
实际上，你的业绩好不好，都是自己造成的，跟别人没有关系，跟其他因素无关，如果这些超市里这些问题不改变，顾客会越来越少。
员工
员工是门店的表情，员工对顾客的态度，有可能会触动顾客的敏感神经：
1、问询位置，员工回应不细致，让顾客白跑了路。
2、卖场空无一人，找不到员工询问事项。
3、顾客在货架前挑选商品，员工在一旁视而不见，自顾自地玩手机。
4、顾客一进入卖场，员工跟在后面就开始密集促销，让顾客无法思考与选择。
5、顾客已选择一个品牌放入购物篮，旁边的员工力劝顾客选择另一个品牌。
6、直接入口的商品称重后，员工把食品夹随意地放在旁边暴露的案板上。
7、员工着装不整洁。
8、顾客遇到麻烦，员工置之不理，回答顾客问题不专业。
9、购买热情，退货冷脸。
10、收银时把顾客购买的商品用抛物线扔到台子上，语言粗鲁，没有礼貌用语。
商品
商品是门店的内涵，无内涵的卖场也无卖点。
1、商品与价签不对位，找不到对应商品的价格。
2、商品摆放凌乱，不按购买习惯陈列，挑选商品困难。
3、品种与品种之间关联性差，比如散装面粉在干货区，袋装面粉却跑到了粮油区。
4、可挑选范围小。
5、到了就餐时间，包子是凉的、豆浆是温的。
6、那些记得住的商品价格高。
7、买回去的果盘，藏在里面的商品是变质了的。
8、分装好的水果或蔬菜，小的差的都藏在里面。
9、降价的商品，保质期临近。
10、想买的商品经常缺货。
11、商品分类错误，难以找到。
12、陈列没有遵循二指原则，不易取，不易放。
13、样品破旧，甚至损坏！
环境
环境是门店的面容：
1、停车场小，没有地方停车。
2、卫生间数量设置不合理，女士卫生间总是排队。
3、卫生间异味严重，污水遍地。
4、通道狭窄，推车购物寸步难行。
5、卖场广播太过吵闹，噪音不断。
6、购物篮不按时清洗，污渍遍布。
7、直接入口的商品不遮挡，直接暴露在外。
8、不设立座位，逛累了的顾客不能暂时休息。
9、不管什么时候，收银区都在排队。
10、到处有杂物和污物，气味难闻。
这仅是顾客众多不喜欢中的一小部分，只有把细节一点点做好，生意才会不请自来。
如有侵权，请联系删除。谢谢！
